PROSEDUR DAN TATA CARA PENGELOLAAN PENGADUAN

Admin

28 September 2026 08:38 WIB

Dibaca 16 kali

Pengaduan

PROSEDUR DAN TATA CARA PENGELOLAAN PENGADUAN

1. Unsur Pengaduan yang harus dipenuhi: Identitas pelapor/pengadu jelas, Informasi pengaduan yang disampaikan valid dan jelas.
2. Pelapor menyampaikan pengaduan terkait penyelenggaraan pelayanan publik yang diberikan secara langsung atau tidak langsung kepada Tim Pengelola Pengaduan;
3. Pengaduan dapat dilakukan melalui: Media Pengaduan Langsung yaitu Petugas Pelayanan/Front Office dan Media Pengaduan Tidak Langsung melalui kanal Media Sosial Kanal Media Kecamatan Kutowinangun

Tata cara Pengelolaan Pengaduan:

1. Pemohon menyampaikan aspirasi/ pengaduan ke Pelayanan atau di website Kecamatan Kutowinangun.
2. Menerima dan memasukkan aspirasi/ pengaduan ke surat masuk untuk diajukan kepada Sekcam
3. Menerima dan memasukkan aspirasi/ pengaduan ke surat masuk untuk diajukan kepada Camat.
4. Memberikan disposisi kepada Kepala Seksi sesuai dengan jenis aduan
5. Menerima dan menindaklanjuti disposisi dari Camat
6. Melakukan pengecekan objek/lokasi di lapangan
7. Membuat draf hasil pemeriksaan objek/lapangan 
8. Memberikan koreksi dan persetujuan draft hasil pemeriksaan objek/lapangan dan meminta persetujuan Sekcam
9. Menelaah draft dan mengajukan kepada Camat
10. Menelaah dan mengoreksi dan memberikan persetujuan dengan menandatangani draf final hasil pemeriksaan
11. Menerima surat dan menyampaikan kepada terlapor serta tembusannya.